English 
Trong thời đại hiện nay, một xã hội dân chủ, văn minh không thể tồn tại nếu người dân còn mang tâm lý sợ hãi, khi bước chân đến các trụ sở công quyền - nơi mà lẽ ra, phải là điểm tựa vững chắc cho họ, trong các vấn đề hành chính, pháp lý và đời sống. UBND xã không chỉ là nơi làm việc của cán bộ, mà còn là nơi người dân gửi gắm niềm tin và kỳ vọng.
Kể từ khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, xã Tuy Phước đã dần khẳng định: Chính quyền xã không chỉ là “cánh tay nối dài” của nhà nước ở cơ sở, mà còn là bộ mặt đại diện cho tinh thần phục vụ của cả hệ thống công quyền. Bởi vậy, việc xây dựng một chính quyền xã thân thiện, minh bạch và trách nhiệm có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. Nơi mà người dân không còn cảm thấy e ngại, mà thay vào đó là sự tin tưởng, thoải mái khi đến cơ quan công quyền, hướng đến một nền hành chính vì dân, do dân và phục vụ dân.
Ảnh: Người dân đến thực hiện thủ tục hành chính
Chúng tôi có dịp ghé thăm tại Trung tâm phục vụ hành chính công của xã Tuy Phước, trong những ngày đầu tháng 7, người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính rất đông và nhộn nhịp, nhưng trên mỗi khuôn mặt của từng người không còn thể hiện tâm lý e sợ hay ngại ngùng. Tất cả đều hớn hở, vui cười khi mình được phục vụ một cách tận tình.
Ảnh: Đoàn công tác tỉnh thăm và kiểm tra tại TT Phục vụ HCC xã
Đến làm thủ tục liên quan về đất đai tại Trung tâm phục vụ hành chính công của xã, chị Nguyễn Thị Hồng - hiện ở thôn Hưng Nghĩa, phấn khởi cho biết: “Mặc dù là ngày đầu triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, nhưng đội ngũ cán bộ xử lý công việc rất nhanh, hiệu quả, hướng dẫn tận tình người dân hoàn thiện các bước nộp hồ sơ. Trước những kết quả này, là một người dân địa phương, tôi cảm thấy rất yên tâm, không còn e ngại hay sợ sệt khi đến các cơ quan nhà nước. Và tôi càng tin tưởng, kỳ vọng vào sự thành công mô hình chính quyền địa phương 2 cấp của xã Tuy Phước trong tương lai”.
Không chỉ riêng chị Hồng, mà hầu hết người dân hiện đang thực hiện các thủ tục tại Trung tâm phục vụ hành chính công của xã, đều mang tâm lý thoải mái, yên tâm và tin tưởng. Họ không còn cảm thấy “gõ cửa công quyền” là điều khó khăn, bởi mọi thứ đã trở nên gần gũi và rõ ràng hơn. Không khí tại từng bộ phận từ khâu tiếp nhận, xử lý hồ sơ, trả kết quả, đã trở nên văn minh, hiện đại,thân thiện. Cán bộ tiếp dân luôn niềm nở, tận tình hướng dẫn, không quát nạt hay tỏ thái độ khó chịu. Người cao tuổi được ưu tiên giải quyết trước, người chưa hiểu thủ tục được giải thích chi tiết từng bước. Bảng niêm yết công khai rõ ràng, ghế ngồi chờ sạch sẽ, có nước uống miễn phí, thậm chí có cán bộ hướng dẫn ngay từ cửa. Tất cả những điều đó, đã góp phần xóa bỏ tâm lý “ngại đến xã”, thay vào đó là cảm giác được tôn trọng, được phục vụ - đúng như tinh thần “lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc”. Bà Lê Thị Thoa (75 tuổi) - hiện ở KP Trung Tín 1 cho biết: “Tôi đến Trung tâm phục vụ hành chính công làm thủ tục xác nhận trợ cấp cho người già, tôi được cán bộ chào đón, bấm số đi vào khu vực chờ làm thủ tục. Hôm nay là ngày đầu tuần nên đông người, nhưng tôi không phải chờ lâu. Thủ tục nhanh, gọn, trả giấy hẹn kết quả trong thời gian ngắn, thái độ cán bộ gần gũi, thân thiện. Bây giờ thủ tục đã xong, chỉ chờ ngày trả kết quả”.
Ảnh: Lực lượng đoàn viên thanh niên hổ trợ người dân các bước đăng ký TTHC
Bà Lê Thị Vinh Hương- Bí thư Đảng ủy xã cho biết: “Để chuẩn bị chu đáo cho việc vận hành mô hình mới, lãnh đạo xã, đã rà soát cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhất là tại bộ phận Trung tâm hành chính công, đảm bảo phục vụ người dân tốt nhất. Ngoài nhóm thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã, từ ngày 1/7, tiếp nhận thêm các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp huyện trước đây, thuộc các lĩnh vực tư pháp - hộ tịch, văn hóa - xã hội - giáo dục, đất đai - môi trường, do đó khối lượng công việc tăng đáng kể. Trong quá trình xử lý công việc, lãnh đạo địa phương luôn đồng hành, kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, đảm bảo điều kiện phục vụ người dân chu đáo, hiệu quả nhất. Tại các phòng, ban, cán bộ sẽ được giao nhiệm vụ theo hướng chuyên môn hóa, rõ người, rõ việc và đúng với năng lực, sở trường”.
Hy vọng rằng, với tinh thần lạc quan và tin tưởng về đường lối đúng đắn của Đảng, Nhà nước, nhưng cũng không chủ quan vì công việc phía trước còn nhiều khó khăn, thách thức, đòi hỏi đội ngũ lãnh đạo, cán bộ, công chức xã nhà, cần nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức công vụ và kỹ năng giao tiếp, lấy nhân dân làm trung tâm, là chủ thể, là động lực và nguồn lực phát triển.
Một nụ cười thân thiện, một lời nói nhã nhặn, một cái cúi đầu chào dân cũng đủ để tạo nên cảm giác gần gũi và tôn trọng. Khi chính quyền cấp xã thực sự trở thành nơi gần dân, hiểu dân và phục vụ dân, bằng cả trách nhiệm và sự tận tâm, thì người dân sẽ không còn sợ, mà trái lại sẽ chủ động, tin tưởng và đồng hành, cùng chính quyền trong mọi vấn đề. Xã Tuy Phước đã và đang xây dựng một nền hành chính thân thiện từ cấp xã không chỉ là nhiệm vụ trước mắt, mà còn là nền tảng lâu dài để củng cố niềm tin của nhân dân đối với Nhà nước. Bởi lẽ, khi người dân cảm thấy thoải mái khi bước vào cơ quan công quyền, cũng là lúc chính quyền đã thật sự chạm tới trái tim của dân./.
Ngọc Yến- Đài TT xã
